Customer loyalty formation for “Mogyi” brand

Baigiamojo darbo tikslas - nustačius veiksnius, lemiančius vartotojų lojalumą prekiniam ženklui „Mogyi”, pateikti lojalumo formavimo programą. Pagrindinių darbo dalių trumpas turinys Magistro baigiamąjį darbą sudaro trys dalys. Teorinėje darbo dalyje siekiant atskleisti lojalumą lemiančius veiksnius, pateikiama jų charakteristika. Išsamiai analizuojamos ir lyginamos mokslinėje literatūroje, įvairiuose marketingo leidiniuose ir publikacijose pateiktos prekinio ženklo ir lojalumo sampratos bei jų tarpusavio ryšys, jų tipai, lojalumo prekiniam ženklui matavimo būdai bei formavimo metodai. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pristatoma įmonė valdanti „Mogyi“ prekinį ženklą, atliekamas empirinis tyrimas. Atlikus „Mogyi” pasirinkusių respondentų anketinę apklausą, nustatomi pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką jų apsisprendimui pirkti būtent šiuo prekiniu ženklu pažymėtus produktus bei veiksniai, dėl kurių gali mažėti vartotojų lojalumas, o gauti rezultatai panaudojami kuriant prekinio ženklo „Mogyi“ vartotojų lojalumo programą. Projektinėje darbo dalyje kuriama vartotojų lojalumo programa bei suformuluojami tokie sprendimai: pasitelkiant lojalumo programą sukurti ilgalaikius ryšius ir pritraukti potencialius vartotojus, komunikuoti su vartotojais siunčiant jiems informaciją apie produktų specialius pasiūlymus ir nuolaidas; siekti produktų kokybės; plėsti asortimentą.Aim of the thesis is to identify the factors influencing customers’ loyalty of “Mogyi” brand and to present loyalty building program. Thesis is divided into three parts. In the theoretical part factors influencing customers’ brand loyalty are identified, their characteristics submitted. Moreover, scientific literature and various marketing publications defining brand and customers loyalty conceptions are used. Later, connection between them, their types as well as brand loyalty measurement techniques and forming methods are applied. In the analytical part of the thesis the company that is managing “Mogyi” brand is introduced, empirical research conducted. After selected questionnaire is made, main factors influencing customers’ loyalty for „Mogyi” brand are identified. Furthermore, factors that could decrease customers’ loyalty and the results are used in the creation of the customers’ loyalty program. In the project part of the thesis customers’ loyalty program is created and solutions formulated: establish long-term relationships through loyalty program and attract potential customers; through the loyalty program communicate with customers by sending them information about products, special offers and discounts; seek the quality of products; expand assortment.Ekonomikos ir vadybos fakultetasVytauto Didžiojo universiteta